Zde uvádíme výčet změn, které se musí v rámci provozu e-shopu řešit. Změny jsou seřazené podle četnosti, to znamená, že minimálně první dvě postihnou veškeré e-shopy.
1. Úprava textace objednávkového tlačítka
2. Zasílání obchodních podmínek s potvrzením objednávky
3. Zákaz používání fiktivních slev
4. Recenze na e-shopu budou muset být ověřené
5. Povinnost dostatečně informovat o identitě prodávajícího
6. Povinnost dostatečně informovat o personalizovaných cenách
Nyní uvedeme stručné vysvětlení k jednotlivým bodům.
1. Úprava textace objednávkového tlačítka
Jedná se o použití přesně formulovaného textu, kterým bude označeno tlačítko pro provedení objednávky. Doporučené znění je "Objednávka zavazující k platbě". Důvodem je to, že z textu musí být zřejmé, co se po zákazníkovi požaduje.
2. Zasílání obchodních podmínek s potvrzením objednávky
Nově bude třeba zasílat obchodní podmínky přímo v příloze potvrzení objednávky, a to fyzicky v souboru (typu Word, nebo například PDF). Nově již nebude možné použít pouze odkaz na obchodní podmínky. Důvodem je to, aby obchodník nemohl v průběhu času měnit pravidla obchodních podmínek a aby měl spotřebitel k dispozici obchodní podmínky platné v době svého nákupu.
3. Zákaz používání fiktivních cen
Nově bude nutné za "původní" cenu vydávat pouze nejnižší prodejní cenu na daném e-shopu za posledních 30 dní. Výjimku bude mít zboží s krátkou trvanlivostí, např. jídlo nebo květiny. V praxi to znamená doplnit do e-shopu funkci, která bude evidovat historii vývoje "původní" ceny produktu. Tato funkce musí také umožnit obchodníkovi doložit vývoj ceny v rámci času, pokud bude kontrolován například ČOI.
4. Recenze na e-shopu musí být ověřené
Výslovně se zakazuje zveřejňovat nebo pověřit někoho zveřejněním falešných recenzí. Prodejci poskytující přístup k hodnocení svého zboží nesmí recenze upravovat a nově musejí být schopni doložit, zda a jak zajišťují či ověřují, aby byly recenze skutečné. Toto pravidlo je možné ošetřit funkcí, která k recenzi přidělí číslo objednávky. Dalším krokem je pak dovolit napsat recenzi pouze zákazníkovi, který skutečně v e-shopu objednal.
5. Povinnost dostatečně informovat o identitě prodávajícího
Kupující musí být nově transparentně informováni, zda subjekt, který jim prodává zboží nebo služby, je podnikatel, nebo také spotřebitel. Má to totiž zásadní vliv na to, jaká právní úprava se na smluvní vztah použije a jakým způsobem bude kupující chráněn. Obchodní podmínky pak budou muset obsahovat e-mail a telefon.
6. Povinnost dostatečně informovat o personalizovaných cenách
Obchodníci, kteří využívají personalizované ceny, budou muset transparentně informovat o tom, že předkládaná cena byla přizpůsobena na základě automatizovaného rozhodování. Tedy že pracují s personalizací cen a zobrazují cenu podle toho, z jakého webu návštěvník přišel nebo kolikrát na e-shopu byl a podobně.
