Navrhovaná účinnost zákona je 19. června 2026 a uvidí se, zda se jeho přijetí stihne v navrhovaném termínu. Nicméně vzhledem k tomu, že splnění nových povinností bude vyžadovat technický zásah do fungování e-shopů, je nejvyšší čas začít se na tyto změny připravovat.
Koho se nová povinnost bude týkat?
1) Provozovatelů e-shopů prodávajících fyzické zboží.
2) Poskytovatelů digitálního obsahu, jako jsou streamovací služby, prodejci softwaru nebo e-knih.
3) Firem nabízejících online služby, například různé formy předplatného, online kurzy či cloudová úložiště.
4) Poskytovatelů finančních služeb sjednávaných na dálku, kam spadají pojištění, úvěry, investiční nebo spořicí produkty.
Jak novou povinnost aplikovat?
Řešením je umístit tlačítko s názvem „Odstoupení od smlouvy“ do patičky internetového obchodu, případně jej umístit do uživatelského účtu přihlášeného zákazníka (ideálně do seznamu objednávek, nebo detailu konkrétní objednávky). Dále se doporučuje umístění odkazu v e-mailu s potvrzením objednávky. Kliknutím na tlačítko (odkaz) pro odstoupení od smlouvy bude spotřebitel vyzván k vyplnění prohlášení o odstoupení od smlouvy.
Povinné informace pro odstoupení od smlouvy
- číslo objednávky
- datum objednání zboží
- datum doručení zboží
- jméno a příjmení
- adresa
- telefon
- číslo účtu pro vrácení platby
- seznam zboží k vrácení
Spotřebitel přihlášený ve svém uživatelském účtu by neměl být nucen znovu veškeré údaje vyplňovat, ale dostupná data by měla být vyplněna automaticky.
Dalším krokem by mělo být potvrzení úmyslu odstoupit od smlouvy, například kliknutím na tlačítko „Potvrzuji odstoupení“. Obchodník poté bez zbytečného odkladu zákazníkovi potvrdí, že prohlášení o odstoupení přijal a stvrdí obsah, datum a čas zasláním na mail.
Zároveň se také doporučuje aktualizovat obchodní podmínky tak, aby obsahovaly informaci o možnosti spotřebitelů odstoupit od smlouvy prostřednictvím online formuláře a specifikovaly umístění tlačítka (odkazu).
Za chybějící tlačítko pro odstoupení od smlouvy bude moci být obchodník pokutován od ČOI částkou až pět milionů korun.
Zdroje:
https://www.ceska-justice.cz
https://www.legitas.cz
https://www.havelpartners.blog
https://archiv.hn.cz
https://www.odok.gov.cz
